Понятие качества информационного обеспеченияСтепень удовлетворения информационных потребностей сотрудников организаций определяется качеством информационного обеспечения. В общем случае под качеством принято понимать совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают изделию или услуге способность соответствовать установленным или возможным требованиям (Стандарт ISO 8402). Данное понятие интуитивно легко воспринимается. Однако при попытке его использования для оценки информационного обеспечения становится очевидным, что непросто сформулировать как перечень свойств и характеристик информационного обеспечения, так и области допустимых им значений.

С учетом вышеизложенного ограничимся пониманием следующих аспектов проблемы качества информационного обеспечения, а именно:

1. Качество информационного обеспечения представляет собой некоторую обобщенную характеристику потребительских свойств данного вида деятельности.

2. Требуемый и реально предоставляемый уровни качества информационного обеспечения определяются соответственно информационными потребностями сотрудников и применяемыми в организации информационными технологиями.

3. Требуемый и предоставляемый уровни качества информации есть функции времени.

Основные тенденции качества информационного обеспечения. Общая тенденция изменений требуемого и предоставляемого качеств заключается в одновременном росте пользовательских требований и снижении существующего качества информационного обеспечения вследствие естественных изменений информационной технологии (физическое и моральное старение технических средств). Это приводит к тому, что уровни требуемого и реального предоставляемого качества информационного обеспечения, как правило, не совпадают.

Требуемое качество информационного обеспечения может, например, включать:

— расширенные функциональные возможности (внедрение электронной почты, телефонный интерфейс в системе подвижной радиосвязи и др.);

— улучшенные технические характеристики (сокращение времени доступа);

— улучшенные пользовательские характеристики;

— снижение стоимости использования и/или эксплуатации.